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                首页>新闻>国家局和省局信息

                  一、总体情况

                  1.2021年2月,国家邮政500彩网预测开奖结果局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政○业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18715件,环比下降13.6%,同比增长45.5%。申诉中涉及邮政服务问题的711件,占总申诉量的3.8%,环比增长17.1%,同比增长5.5%;涉及快递服务问500万彩票网题的18004件,占总申诉量的96.2%,环比下降14.5%,同比增长47.7%。

                  2.受理的申诉中有效申竟彩足球比分直播500诉(确定企业责任的)为2026件,环比增长11%,同比增长3.7%。有效申诉中涉及邮政服务〗问题的62件,占有效申500万彩票是合法的吗诉量的3.1%,环比增长37.8%,同比增长8.8%;涉及快递服500万彩票网开奖结果务问题的1964件,占有效申诉量的96.9%,环比增长10.3%,同比增长3.5%。

                  3.用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.7%,对邮︼政企业有效申诉处理满意率为95.2%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.4%。

                  4.邮政快递企业◤对省级邮政管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的有3件,与去年同期相比下降65件。

                  邮政快递企业逾期情况表

                  单位:件

                序号

                公司名称

                山西

                广东

                合计

                1

                中国邮政

                1

                 

                1

                2

                其他

                 

                2

                2

                合计

                1

                2

                3

                 

                  二、邮政竞彩足球500即时比分服务申诉情况

                  1.邮政服务申诉问题情况

                  用户对邮政服务问题申诉711件,环比增长17.1%,同比增长5.5%。

                  邮政服务申ㄨ诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的36.7%、31.5%和17.7%。其中,环比增长明显的是邮件延误和邮件丢失短时时彩500万手机下载少问题。

                  邮政服务问题申诉量情况统计表

                序号

                申诉内容

                申诉件数

                占比%

                环比%

                同比%

                函件

                包件

                报刊

                集邮

                其他

                1

                延误

                261

                36.7

                33.2

                2.4

                91

                149

                1

                2

                18

                2

                投递服务

                224

                31.5

                -4.3

                19.8

                185

                28

                3

                1

                7

                3

                丢失短少

                126

                17.7

                27.3

                5.9

                46

                77

                0

                0

                3

                4

                收寄服务

                35

                4.9

                288.9

                2.9

                27

                5

                1

                2

                0

                5

                损毁

                25

                3.5

                4.2

                -19.4

                7

                16

                0

                1

                1

                6

                违规收费

                7

                1

                -46.2

                0

                7

                0

                0

                0

                0

                7

                其他

                33

                4.6

                3.1

                -19.5

                11

                5

                2

                2

                13

                合计

                711

                100

                17.1

                5.5

                374

                280

                7

                8

                42

                 

                  2.邮政服务申诉主要问题二级原因情况

                  邮件延误申诉中主要占比500彩票下载app送28是中转或运输延误,投新浪500万彩票网官网递服务申诉中主要占比是虚假签收,邮件丢失短少申诉中主要占比是企业未按照规定→赔偿。

                  3.邮政服务有效申诉问题情况

                  用户对邮政服务问题有效申诉62件,环比增长37.8%,同比增长8.8%。邮政服务有效申诉的主要问题是邮件延误、邮件丢失短少和↓投递服务,分别占有效申诉总量的41.9%、24.2%和22.6%。其中,环比增长明显的是邮▲件延误问题。

                  邮政服务有效申诉情况统计表

                序号

                申诉问题

                申诉件数

                占比%

                环比%

                同比%

                 

                1

                延误

                包件

                14

                26

                41.9

                188.9

                4.0

                函件

                10

                其他

                2

                2

                丢失短少

                包件

                11

                15

                24.2

                36.4

                15.4

                函件

                4

                3

                投递服务

                函件

                8

                14

                22.6

                -17.6

                -6.7

                包件

                5

                报刊

                1

                4

                收寄服务

                函件

                3

                4

                6.5

                100

                100

                包件

                1

                5

                损毁

                包件

                2

                2

                3.2

                -66.7

                0.0

                6

                其他

                1

                1.6

                /

                /

                合计

                62

                100

                37.8

                8.8

                 

                  三、快递服务申诉情况

                  (一)快递服务申诉总体情况

                  1.快递服务申诉问题情况

                  用户对快『递服务问题申诉18004件,环比下降14.5%,同比增长47.7%。

                  快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁,分别占申诉总量的29.5%、26.6%和18.9%。其中,环500万彩票网官网正规吗比增长的是快件延误,同比增长明显的是快件丢失短少和快件损毁〓问题。

                  快递服务申诉情况500万彩票网走势图表统计表

                序号

                申诉内容

                申诉件数

                占比%

                环比%

                同比%

                1

                丢失短少

                5307

                29.5

                -23.1

                104.0

                2

                延误

                4797

                26.6

                5.4

                16.6

                3

                损毁

                3401

                18.9

                -10.7

                54.0

                4

                投递服务

                3290

                18.3

                -21.4

                42.2

                5

                收寄服务

                530

                2.9

                -30.7

                26.2

                6

                违规收费

                222

                1.2

                -27.0

                80.5

                7

                代收货款

                36

                0.2

                -59.1

                9.1

                8

                其他

                421

                2.3

                -6.2

                12.3

                合计

                18004

                100

                -14.5

                47.7

                 

                  2.快递服务申足彩500万完整比分直播诉主要问题二级原因情况

                  快件丢失短少申诉中主要占比是体育彩票500开奖结果对企业赔偿◣金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额500万彩票网足球比分不满。

                  3.快递服务有效申诉问题情况

                  用户对快递服务ㄨ问题有效申诉1964件,环比增长10.3%,同比增长3.5%。快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的34.1%、27.2%和24.4%。其中,环比增长明显的是快件延误问题。

                  快递服务有效申诉情况统计表

                序号

                申诉问题

                有效申诉件数

                占比%

                环比%

                同比%

                1

                延误

                670

                34.1

                58.0

                -11.1

                2

                丢失短少

                535

                27.2

                -5.3

                24.1

                3

                投递服务

                480

                24.4

                -3.0

                1.3

                4

                损毁

                214

                10.9

                5.9

                28.9

                5

                收寄服务

                31

                1.6

                -38.0

                19.2

                6

                违规收费

                17

                0.9

                0.0

                142.9

                7

                代收货款

                3

                0.2

                -70.0

                -78.6

                8

                其他

                14

                0.7

                -17.6

                -44.0

                合计

                1964

                100

                10.3

                3.5

                  

                  (二)主要快递企业申诉情况

                  全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为3.54,有效⊙申诉率平均为0.39。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平500万胜负彩比分直播均为1.04,快件延误申诉率平√均为0.94,快件损毁申500万彩票网体彩网诉率平均为0.67,投递服务申诉率平均500万彩票网软件苹果版为0.65。

                  主要快500万彩票比分完成递企业申诉情况统计表

                  单位:申诉件数/百万件快件业务量

                序号

                企业名称

                申诉率

                主要问买什么彩票能中500万题申诉率分布

                有效
                申诉率

                丢失短少

                延误

                损毁

                投递服务

                1

                百世快递

                7.00

                2.62

                1.91

                0.97

                1.20

                0.03

                2

                DHL

                8.17

                /

                3.00

                0.82

                1.63

                /

                3

                德邦快递

                14.97

                2.27

                4.59

                6.31

                0.98

                4.04

                4

                递四方

                1.76

                0.51

                0.81

                0.07

                0.2

                0.02

                5

                EMS

                6.07

                1.98

                2.36

                0.72

                0.77

                1.57

                6

                FedEx

                8.34

                1.6

                2.89

                0.96

                0.64

                0.64

                7

                极兔速递

                0.92

                0.31

                0.17

                0.13

                0.25

                0.11

                8

                京东快递

                2.09

                0.54

                0.5

                0.6

                0.27

                0.03

                9

                跨越速运

                5.39

                0.17

                2.61

                0.87

                0.7

                1.48

                10

                民航快递

                3.24

                1.62

                1.62

                /

                /

                1.62

                11

                申通快递

                2.13

                0.69

                0.39

                0.33

                0.53

                0.01

                12

                顺丰速运

                3.5

                0.94

                0.48

                1.73

                0.16

                0.02

                13

                速尔

                4.37

                1.21

                1.21

                0.49

                0.97

                2.18

                14

                苏宁易购

                /

                /

                /

                /

                /

                /

                15

                天天快递

                74.32

                35.37

                13.71

                10.93

                12.12

                42.13

                16

                UPS

                12.88

                0.92

                6.9

                1.38

                1.38

                0.46

                17

                优速

                7.41

                2.24

                1.57

                2.39

                0.67

                1.35

                18

                圆通速递

                5.08

                1.98

                1.06

                0.63

                1.09

                0.05

                19

                韵达快递

                1.54

                0.45

                0.45

                0.17

                0.34

                0.01

                20

                宅急送

                19.15

                5.22

                4.06

                1.74

                7.83

                1.45

                21

                中通快递

                0.95

                0.21

                0.11

                0.14

                0.33

                0.001

                22

                中外运-空运

                0.11

                0.04

                0.04

                /

                /

                /

                全国平均

                3.54

                1.04

                0.94

                0.67

                0.65

                0.39

                注:1.按企业名称♀拼音首字母升序排列

                 2.本月无用户申诉苏宁易购服务质量问题

                  (三)省级区域快递服务申诉情况

                  省级快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为2.0,有效申诉率中国足球彩票500万平均为0.22。省级区域快递服务申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.59,快件延误申诉率平均为0.53,快件损毁申诉率平均500万彩票平台 诈骗为0.38,快件∑ 投递服务申诉率平均为0.37。

                  省级区域快递服务申诉情况统计表

                  单位:申诉件数/百万件快件业务量

                序号

                地区

                申诉率

                主要问题申诉率分布

                有效
                申诉率

                丢失短少

                延误

                损毁

                投递服务

                1

                北京

                6.11

                1.67

                2.17

                1.08

                0.98

                0.78

                2

                天津

                1.61

                0.53

                0.44

                0.32

                0.24

                0.57

                3

                河北

                1.86

                0.64

                0.65

                0.35

                0.18

                0.06

                4

                山西

                2.26

                0.80

                0.47

                0.57

                0.36

                0.51

                5

                内蒙古

                3.15

                0.78

                0.77

                0.66

                0.14

                0.18

                6

                辽宁

                2.67

                1.02

                0.61

                0.54

                0.29

                0.21

                7

                吉林

                3.64

                1.18

                1.13

                0.98

                0.25

                0.64

                8

                黑龙江

                5.09

                1.51

                2.01

                0.90

                0.32

                1.07

                9

                上海

                2.73

                0.57

                0.89

                0.35

                0.70

                0.18

                10

                江苏

                2.05

                0.69

                0.56

                0.37

                0.32

                0.33

                11

                浙江

                1.34

                0.42

                0.25

                0.24

                0.31

                0.19

                12

                安徽

                1.58

                0.51

                0.35

                0.28

                0.38

                0.09

                13

                福建

                2.99

                0.75

                0.79

                0.57

                0.66

                0.24

                14

                江西

                1.04

                0.37

                0.16

                0.21

                0.26

                0.19

                15

                山东

                2.69

                0.84

                0.75

                0.47

                0.50

                0.22

                16

                河南

                1.44

                0.46

                0.22

                0.30

                0.42

                0.13

                17

                湖北

                2.14

                0.54

                0.47

                0.54

                0.42

                0.29

                18

                湖南

                3.1

                0.83

                0.95

                0.52

                0.40

                0.16

                19

                广东

                1.05

                0.28

                0.23

                0.20

                0.22

                0.07

                20

                广西

                0.96

                0.25

                0.20

                0.28

                0.14

                0.08

                21

                海南

                2.43

                0.78

                0.44

                0.55

                0.50

                0.13

                22

                重庆

                1.19

                0.21

                0.21

                0.31

                0.17

                0.06

                23

                四川

                1.11

                0.31

                0.18

                0.35

                0.21

                0.06

                24

                贵州

                7.29

                2.28

                2.26

                0.85

                1.67

                1.47

                25

                云南

                1.60

                0.56

                0.32

                0.39

                0.24

                0.08

                26

                西藏

                20.48

                7.39

                4.55

                6.83

                0.57

                3.98

                27

                陕西

                1.50

                0.66

                0.31

                0.24

                0.25

                0.17

                28

                甘肃

                2.59

                0.74

                0.77

                0.75

                0.23

                0.49

                29

                青海

                2.14

                0.89

                0.27

                0.71

                0.27

                /

                30

                宁夏

                1.06

                0.32

                0.09

                0.46

                0.14

                0.18

                31

                新疆

                16.77

                3.56

                7.98

                2.19

                2.47

                0.81

                平均
                平均

                2.0

                0.59

                0.53

                0.38

                0.37

                0.22

                  

                  (四)主要快递企业申诉处理工作综合500万彩票app登录网址指数情况

                  21家主要快递企业申诉处理工作综合500万彩票下载指数500万彩票网基本走势图平均为95.97,高于平均数的快递企业有10家,低于平均数的有11家。

                  主要快递企业申500万彩票网官网诉处理工作评价表 

                序号

                企业名称

                申诉处理足彩500万彩票网推荐工作综合指数

                1

                DHL

                100

                2

                民航快递

                100

                3

                德邦快递

                99.22

                4

                宅急送

                99.14

                5

                跨越速运

                99.08

                6

                京东快递

                98.02

                7

                UPS

                97.97

                8

                极兔速递

                97.77

                9

                韵达快递

                97.65

                10

                速尔

                96.84

                11

                顺丰速运

                95.91

                12

                圆通速递

                95.21

                13

                百世快递

                95.11

                14

                天天快递

                93.98

                15

                中通快递

                93.86

                16

                递四方

                93.52

                17

                FedEx

                93.52

                18

                中外运-空运

                93.52

                19

                申通快递

                93.34

                20

                EMS

                92.95

                21

                优速

                88.85

                平均

                95.97

                 

                  注:1.申诉处理工作综合指数,是对企业申诉处理工作质量的综合评价,根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时,按企业名称拼音首字母升序排列。

                  2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)

                  3.因本月无用户申诉苏宁易购服务质量问题,所∴以综合指数不做排名。

                  四、省级500万彩票怎么代理下线邮政管理机构申诉处理工作综合指数情况

                  省级邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为95.32,高于全国平500vip彩票网官方网站均数的地区有21个,低于全国平均数的地区有10个。

                  省级邮政管理机构申诉处理工作评价表

                序号

                地区

                申诉处理工作综合指数

                1

                贵州

                99.40

                2

                湖北

                99.19

                3

                四川

                98.72

                4

                云南

                98.04

                5

                新疆

                98.02

                6

                内蒙古

                97.92

                7

                安徽

                97.67

                8

                湖南

                97.65

                9

                河北

                97.59

                10

                黑龙江

                97.56

                11

                福建

                97.37

                12

                辽宁

                96.99

                13

                山东

                96.87

                14

                青海

                96.84

                15

                重庆

                96.82

                16

                广东

                96.66

                17

                甘肃

                96.58

                18

                上海

                96.57

                19

                吉林

                96.34

                20

                陕西

                95.76

                21

                天津

                95.49

                22

                广西

                94.00

                23

                海南

                94.00

                24

                江苏

                94.00

                25

                江西

                94.00

                26

                宁夏

                94.00

                27

                西藏

                94.00

                28

                浙江

                93.97

                29

                北京

                85.29

                30

                河南

                85.22

                31

                山西

                82.40

                平均

                95.32

                 

                  注:1.申诉处理工作综合指数,是对省级邮政管理机构※申诉处理工作质量 的综合评价,根据省级邮政管理机构申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时,按地区名称拼音首☆字母升序排列。

                  2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、正确率、工作满意率等四个指标大乐透走势图500彩票。(数据来源于系统自动生成)