500万手机购彩官方网站

  • <tr id='sglnpW'><strong id='sglnpW'></strong><small id='sglnpW'></small><button id='sglnpW'></button><li id='sglnpW'><noscript id='sglnpW'><big id='sglnpW'></big><dt id='sglnpW'></dt></noscript></li></tr><ol id='sglnpW'><option id='sglnpW'><table id='sglnpW'><blockquote id='sglnpW'><tbody id='sglnpW'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='sglnpW'></u><kbd id='sglnpW'><kbd id='sglnpW'></kbd></kbd>

    <code id='sglnpW'><strong id='sglnpW'></strong></code>

    <fieldset id='sglnpW'></fieldset>
          <span id='sglnpW'></span>

              <ins id='sglnpW'></ins>
              <acronym id='sglnpW'><em id='sglnpW'></em><td id='sglnpW'><div id='sglnpW'></div></td></acronym><address id='sglnpW'><big id='sglnpW'><big id='sglnpW'></big><legend id='sglnpW'></legend></big></address>

              <i id='sglnpW'><div id='sglnpW'><ins id='sglnpW'></ins></div></i>
              <i id='sglnpW'></i>
            1. <dl id='sglnpW'></dl>
              1. <blockquote id='sglnpW'><q id='sglnpW'><noscript id='sglnpW'></noscript><dt id='sglnpW'></dt></q></blockquote><noframes id='sglnpW'><i id='sglnpW'></i>
                首页>通知公告

                  为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业发展质效提升,国家邮政局组织第三方机构对2020年快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:

                  一、基本情况

                  调查对象为2019年国内快递业务量排名居前且体现主◢要市场份额的10家全网型快递服务品牌。包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东快递、德邦快递和天天快递。

                  调查范围与2019年相同,覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以╳及19个快递业务量较大的重点城市。

                  满意度调查ξ由2020年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和○信息5个环节进行满意度评价。通过计算机辅助电话访问和在线调查等方式,共获得♂有效样本7.58万个。时限测试采用系统抽样测试和问卷调查方式,测︽试的业务范围为异地快件,共获得有500完场比分直播旧版效样本约480万个。

                  二、调查结果

                  (一)快递服务满意度

                  调查显示,2020年,快递服务总体满意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分。其中,公众满意度得分为84.2分,较2019年上升0.2分;时限测试满意度得分为69.2分,较2019年下降1.3分。“十三五”期间,快递服务总体满意度较“十二五”末期提升2.7分,公◤众满意度提升3.7分。其中,总5oo万彩票网即时比分 百度体满意度在2016年至2019年连续四年上升,公〓众满意度实现五连升。

                  快递企业总体满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。其中,公众满意度排名▆依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

                  公众满意度方面,涉及评价的5项二级指标中,除售后服务得分下降外,受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。其中,受理环节满意度ㄨ得分为88.8分,较2019年上升0.2分;揽收环节满意度得分为88.2分,较2019年上升1.5分;投递环节满意度得分为87.0分,较2019年上升0.8分;售后环节满意度←得分为70.1分,较2019年下降3.2分;信息服务满意度得分为87.2分,较2019年上升0.5分。

                  在总体满意度提升的同时,售后服务的短板还有待补齐,售后服务的主动性需要提高,投诉处●理的规范性、透明性、便利性需要加强,损害赔偿的标准应当更加明确。

                  在涉及评价的22项三→级指标中,得分较高的指标是:普通电话下单、物流信〒息及时性和准确性、揽收员服务、网络下单、封装质量、上门时限、派件员服务¤、送达质量。得分上升幅度较大的指标是:揽收员服务、送达质量、派件员服务、费用公开透明、普通电话下单。得分降低的指标是投诉处理服务、统一客服々下单。

                  在受理环节,普通电话下单、统一客服下单、网络下单、公共服务站下单满意度得分分别为91.1分、85.5分、89.6分、87.1分,除统一客服下单的◥服务公众满意度得分有所下降之外,普通电话下单、网络下单、公共服务站↘下单较2019年均有上升。用户⊙下单渠道更加多元,快递网点受理功能进一步弱化。

                  在揽□收环节,上门时限、封装质量、揽收员服500万彩票所有版本务满意度得分分别为88.3分、88.3分、89.6分,与2019年相▃比均有上升;其中,揽收员服务满意Ψ 度得分上升明显。用户对费用公开透明满意度为86.5分,较2019年上升1.2分。

                  在←投递环节,时限感知、送达质量、送达范围感知、派件员服务满意度得分分别为85.8分、88.0分、86.2分、88.1分,与2019年相比均有上升。智能快件箱投递满意度得分为85.7分,较2019年下降0.9分。公共服务站投递满意度】得分为85.6分,较2019年有所上升。

                  在售后环№节,问题件处理服务满意度得分为70.1分,较2019年上升0.1分,趋于稳定;投诉服务满意度得分为52.0分,较2019年下降明显;发票∞服务满意度得分为84.9分,与2019年持平。

                  在信息服↓务环节,物流信息及时性和准确性、全程信息推送、个人信息安全保护满意度ζ 得分分别为90.0分、85.4分、85.8分,与2019年相比均有小幅上升。

                  在不同〗区域中,中部地区服务表现最好,满意度得』分连续5年稳步上升;西部地区服务表现较2019年上升幅度最为明显;东部地区服◇务表现较2019年⌒ 有所下降。中、西部500万彩票app客户端下载地区满意度得分继续上升,表明“快递下乡”成效继续显现。用户对500彩票开奖结果查询城市寄往农村及偏远地区快递服务的满意度得分为81.5分,较2019年上升1.1分。2020年快递服务公众满意度■得分居前15位的城市是:宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

                  2020年∮度调查中,还对部分与快递服务紧密相关的事〓项进行了抽样调查。在快递员上门取件准时率用户感知方面,61.9%的受调查用户感知到快递员上门取件准时率≡上升。用户对投递环节快件签收落实服务满意度得分为87.0分,较2019年上升0.5分;用户对未妥投处理服务的满意度得分为86.4分,较2019年略有下降▅。调查♂还显示,快递企业在应对旺季高峰期、春节假期等特殊时期的服务保障能力进一步╲增强。2020年,用户对特殊时期快递服务满意度得分为83.9分,较2019年上升0.5分,特殊时期服务持续优化。

                  (二)全国重点地区快递服务时限

                  受新冠▂肺炎疫情影响,2020年,全国重点地区中国足球彩票网500快递服务全程时限为58.23小时,较2019年延长2.03小时。72小时准时率为77.11%,较2019年降低2.15个百分点。从月度情况看,1-3月受到→显著影响,全程时限明显延长@,72小时准时率显著下降。自4月开始,随着复产∩复工的效果显现,逐步接卐近正常水平。“十三五”期间,全程时限较“十二五”末期缩短0.48小时,72小时准时率提升1.58个百分点。

                  10家品牌※的全程时限和72小时准时率排名均@ 为:顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

                  在各环节中,寄出地处理环节平均时限为8.78小时,较2019年缩短0.16小时;运输环节平均时限35.88小时,较2019年延长2.22小时;寄达地处理环节平均时限↙为9.02小时,较2019年缩短0.07小时;投递环节平♀均时限为4.55小时,较2019年延长0.03小时。四个环节中,寄出地处理和寄达地处◆理环节时限均有改善,运输环节时限有所延长,投递环节时限基本稳定。

                  在不同区域中,全国寄往东部地区的快件平均时限为53.51小时,较2019年缩短2.05小时;全国寄往中部地区︻的快件平均时限为58.42小时,较2019年延长0.80小时;全国寄往西500万彩票网股票代码部地区的快件平均时限为68.60小时,较2019年延长4.97小时。

                2020年10家快递服务品牌主要时限指标排名表现

                时限指标快500万彩票网官网app递品牌

                全程时限

                寄出地处理时限

                运输时限

                寄达∮地处理时限

                投递时限

                72小时准时率

                顺丰速运

                1

                1

                1

                1

                1

                1

                邮政EMS

                2

                3

                2

                2

                5

                2

                京东快递

                3

                6

                3

                4

                2

                3

                中通快递

                4

                5

                4

                6

                4

                4

                韵达快递

                5

                2

                5

                3

                6

                5

                百世快递

                6

                4

                6

                5

                7

                6

                申通快递

                7

                8

                7

                8

                3

                7

                圆通快递

                8

                7

                8

                7

                8

                8

                天天快递

                9

                9

                9

                10

                9

                9

                德邦快递

                10

                10

                10

                9

                10

                10

                 

                 

                 

                  国家邮政局

                  2021年1月29日